FAQ

Q：你们发货到哪些国家？大概需要多久能收到？

A： 为了服务全球华人，我们支持发往澳洲、北美（美加）、欧洲（英法德等）及亚洲多国。在收到订单后，我们会在 2 个工作日内私密发货。通常情况下，主流国家在发货后 5-10 个工作日即可送达。(具体请参阅底部的《全球配送与物流政策》)。

Q：跨国购买会被海关开箱查验吗？需要我额外付关税吗？ A： 跨国邮寄有极小概率遇到海关例行抽查，但请勿担心。针对北美、欧洲等地区，我们采用的是成熟的敏感货双清包税专线 (DDP)。这意味着包裹的外观和申报极其低调，通关率极高；且在绝大多数情况下，您无需额外支付关税，也无需亲自处理繁琐的清关手续，安心在家等快递即可。

Q：我在澳洲/北美，电压和插座跟国内不同，买你们的玩具能正常充电吗？

A： 完美适配，无需任何转换插头！KISSTOY 的绝大多数电子产品均采用 USB 磁吸充电或标准 USB 接口。您只需将 USB 线插在您的电脑、充电宝，或者您当地的手机充电头（如苹果、三星的充电插头）上即可直接充电，全球通用。
⚠️请注意 避免使用快充充电器以免损坏玩具主板

Q：产品防水吗？使用时可以搭配润滑液吗？

A： 我们的大部分硅胶类玩具都具备 IPX6 或 IPX7 级生活防水（具体请参考对应产品的详情页说明），可以在浴室使用及水洗清洁。 ⚠️ 核心提醒： 我们的玩具大多采用高品质人体安全硅胶材质。使用时，请务必只搭配“水基润滑液 (Water-based Lubricant)”。严禁使用硅基润滑液、凡士林或按摩油，这会发生化学反应，腐蚀并毁坏玩具的硅胶表面。

Q：使用完后该如何清洁和保存？

A： 使用后，请用温水和温和的无香型抗菌皂（或专用的玩具清洁剂）清洗。用不掉毛的干净毛巾或纸巾擦干，存放在阴凉、干燥、无阳光直射的防尘袋中。充电部位请务必擦干后再进行下一次充电。

Kisstoy承诺，所售所有商品均为正品且支持扫码查询真伪。

Kisstoy承诺，所有出售商品均为未开封新品。

请注意，通常我们的玩具的充电时间在3小时左右，请耐心等待充电的完成，即可开机使用。另外，切勿使用快充头对产品进行充电。