全球私密配送与海关清关政策

🌍 1. 全球配送范围 (Shipping Destinations)

无论您身在何处，愉悦都不应缺席。我们目前支持送达以下国家与地区（包含但不限于）：

• 大洋洲： 澳大利亚、新西兰

• 北美洲： 美国、加拿大、墨西哥

• 欧洲区： 英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、挪威、丹麦、芬兰等

• 亚洲区： 日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南、印度等

• 南美洲： 巴西

(注：由于各国海关政策变动，如您的国家未在列表中，或需查询更具体的偏远地区配送详情，请随时联系我们的中文客服。)

⚡ 2. 订单处理与发货时效 (Processing Time)

• 极速处理： 在收到您的订单确认后，我们将在 2 个工作日内完成包裹的私密打包并发出。

• 单号追踪： 包裹发出后，系统会自动向您的邮箱发送一封包含国际物流追踪号的邮件，您可以随时查询包裹的最新动态。

✈️ 3. 国际配送时效 (Shipping Time)

我们与国际顶尖专线物流合作，致力于让您尽快收到心仪的产品。

• 标准参考时效： 对于绝大多数国际订单（如北美、欧洲、澳洲、日韩新马），我们承诺包裹通常在发货后的 5-10 个工作日内送达。

• 特殊地区提示：南美洲（如巴西）及部分清关极严的国家，由于当地海关处理效率，配送时间可能会适当延长。

🔒 4. 100% 绝对隐私与清关保障 (Discreet Packaging & Customs)

• 无敏感信息： 我们深知隐私的重要性。所有包裹均采用普通加厚纸箱或防水袋，外包装绝无任何“情趣用品”、“KISTOY”等敏感字眼。海关申报品名统一为 “Massager” (按摩器) 或 “Gifts” (礼品)。

• 安心清关： 针对北美、澳洲、欧洲等主流国家，我们采用成熟的敏感货通关渠道，最大程度降低查验率，让您安心签收。

🤝 5. 配送延误与免责声明 (Delays & Exceptions)

我们全力确保每一份订单都能准时、安全地抵达您手中。但国际物流偶尔会遇到不可控因素（如极端恶劣天气、国际航班大面积延误、目的地海关突发性抽查或节假日物流高峰等）。 对于此类非人为不可抗力造成的配送延误，我们可能无法承担全部责任，但我们的客服团队会全程协助您跟进物流进度，直到包裹安全送达。感谢您的理解与支持。

⚖️ 6. 配送延误与免责声明 (Disclaimer & Exceptions)

在 KistoyAu，我们承诺竭尽全力确保客户及时、安全地收到包裹。然而，国际物流中有些不可控的情况超出了我们的干预范围。具体来说，KistoyAu 将不对以下情况承担责任，请您谅解：

• 末端配送公司的失误： 由当地末端配送承运商（如 AuPost, USPS, Royal Mail 等）造成的任何失误或延误，包括但不限于误送或丢失的包裹。

• 被标记为“已投递”的包裹： 若物流轨迹已被承运人明确报告为“已投递 (Delivered)”，但客户声称未收到，KistoyAu 将不承担责任（建议您查询邮箱、前台或邻居）。

• 包裹投递后被盗： 如果包裹在被承运人确认投递到指定地址后发生遗失或被盗，我们将不承担赔偿责任。

• 客户提供的错误地址： 确保邮寄地址的绝对准确是客户的责任。如因客户填写的地址、邮编或电话错误导致误投、无法派送，我们将不承担责任。

• 邮政信箱 (PO Box) 问题： 由于部分跨国物流无法投递至 PO Box，我们强烈建议您使用个人物理地址。因填报 PO Box 引起的投递失败或退回，我们将不承担责任。

• 个人原因导致的投递失败： 因收件人个人原因（如长期未接听派送电话、拒缴当地海关关税、未及时去网点自提等）导致包裹配送失败并被退回的。

虽然我们无法对上述不可控因素负责，但如果您的包裹遇到异常，我们的客服团队仍会尽力协助您与物流公司沟通跟进。

📞 除上述声明的问题之外，如果您有任何关于订单或物流的疑问，请随时联系我们： 📧 客服邮箱： [email protected]